تلفن VoIP چیست و چگونه کار می کند؟
ژانویه 12, 2024
بدون دیدگاه
تلفن VoIP چیست؟ تعریف تلفن VoIP تلفن VoIP به هر تلفنی گفته می شود که به جای تلفن ثابت سنتی از اتصال اینترنتی برای برقراری
TLS/SRTP، SBC، fail2ban و MFA برای مدیریت پنلها
Uptime، RPO/RTO و زمان پاسخ پشتیبانی
با سابقهٔ enterprise
تحلیل هزینههای تماس و راهکارهای trunk optimization
مشتری: یک کلینیک دندانپزشکی
چالش: خطوط تلفن سنتی باعث تداخل تماسها و از دست رفتن وقت بیماران میشد.
راهحل 1voip:
نصب سیستم ایزابل با صف تماس و داخلیهای هوشمند
انتقال تماسها بین بخش پذیرش و دندانپزشکان
فعالسازی منوی صوتی (IVR) برای رزرو خودکار
نتیجه:
کاهش ۴۵٪ تماسهای ازدسترفته
افزایش رضایت مراجعان
صرفهجویی ماهانه حدود ۲ میلیون تومان در هزینه تلفن ثابت
✅ سیستم VoIP جدید، نظم ارتباطی کلینیک را متحول کرد.
مشتری: یک شرکت فناوری
چالش: نداشتن گزارشگیری و ضبط تماس برای پیگیری مشتریان بالقوه
راهحل 1voip:
راهاندازی مرکز تماس مبتنی بر ایزابل با گزارش لحظهای و ضبط مکالمات
اتصال CRM داخلی شرکت به سیستم VoIP
آموزش کامل تیم فروش
نتیجه:
افزایش نرخ تبدیل مشتری از ۱۲٪ به ۲۶٪
گزارشگیری لحظهای برای مدیر فروش
کاهش زمان پاسخ به تماس به کمتر از ۲۰ ثانیه
✅ اکنون مدیر فروش، همه تماسها و فرصتها را در یک داشبورد میبیند.
مشتری: یک مؤسسه زبان خارجی با 3 شعبه
چالش: هزینه زیاد تماس بین شعب و ارتباط کند بین مدیران
راهحل 1voip:
ایجاد شبکه VOIP بین شعب با تونل امن
تعریف داخلی برای هر شعبه و کارمندان
آموزش استفاده از نرمافزار softphone
نتیجه:
حذف کامل هزینه تماس بینشعبهای
ارتباط سریع و بدون محدودیت بین مدیران
رضایت بالای پرسنل از کیفیت تماس
✅ در کمتر از ۳ روز، ارتباط بین شعب کاملاً یکپارچه شد.
در یک زیرساخت استاندارد VoIP، مسیر ترافیک و اجزای اصلی سیستم بهصورت زیر طراحی میشوند:
Client LAN (VLAN مخصوص VLAN + Voice مخصوص Data) ← Edge Router (ارتباط با ISP و پروتکل BGP) ← SBC (مدیریت TLS/SRTP و امنیت سیگنالینگ) ← SIP Trunk ← PBX (Asterisk / FreeSWITCH / 3CX با ماژولهای ARI/AMI برای پردازشهای Real-Time) ← فضای ذخیرهسازی مکالمات (سازگار با S3 و دارای رمزنگاری SSE) ← داشبورد مانیتورینگ (Grafana یا UI سفارشی) ← یکپارچهسازی CRM
این معماری، یک جریان کامل از تماس ورودی/خروجی، پردازش، ضبط، امنیت و تحلیل را فراهم میکند.
مدیریت و پایاندهی TLS/SRTP
Media Anchoring (درصورت نیاز به ضبط یا کنترل مسیر RTP)
Rate Limiting و جلوگیری از حملات سیگنالینگ
Topology Hiding برای پنهانسازی ساختار داخلی شبکه
فیلتر کردن الگوهای مخرب و جلوگیری از سوءاستفاده در ثبت
least recent
ringall
rrmemoryپشتیبانی
مثال: ۳۰، ۹۰ یا ۱۸۰ روز
برای سنجش کیفیت تماس و عملکرد مرکز تماس، شاخصهای زیر اندازهگیری میشوند:
ASA – میانگین زمان پاسخگویی تماس
AHT – میانگین مدت رسیدگی به تماس
SL% – درصد سطح سرویس در بازه زمانی مشخص
Abandon Rate – نرخ رهاشدن تماس قبل از پاسخ
MOS Score – امتیاز کیفیت ادراکشده صدا
دادههای عملیاتی از طریق ARI/AMI استخراج و به Prometheus ارسال میشود. سپس با Grafana داشبوردهای حرفهای و قابل تحلیل ساخته میشود.
از محدودیتهای یک سیستم PBX معمولی فراتر بروید. تمام ارتباطات خود را بر روی یک پلتفرم یکپارچه تثبیت کنید.
مرکز تماس ایمیل گزارش های مدیریتی فکس جلسه با تماس تصویری ضبط صدا CRM و ادغام پلتفرم
تیم و مشتریان خود را به یکدیگر متصل کنید و بهترین راه حل تلفن IP برای کسب و کار خود را ارائه دهید.
اجرای کلیه خدمات بر اساس استانداردهای روز انجام می شود.
Issabel یک نرم افزار منبع باز است که خدمات ارتباطات IP را در یک مجموعه گرد هم می آورد.
تغییرات را به صورت هوشمندانه و با کمترین هزینه انجام دهید.
تلفن VoIP چیست؟ تعریف تلفن VoIP تلفن VoIP به هر تلفنی گفته می شود که به جای تلفن ثابت سنتی از اتصال اینترنتی برای برقراری
تماس بگیرید
همکاران ما ظرف 24 ساعت کاری تماس میگیرند.