خدمات ما، VoIP و راه کارهای مرکز تماس و ارتباطی، نصب، پشتیبانی، یکپارچهسازی
ما در 1voip به کسبوکارها کمک میکنیم ارتباطات صوتی خود را مدرن، امن و مقرونبهصرفه داشته باشند، از طراحی و راهاندازی VoIP تا پشتیبانی 24/7 و یکپارچهسازی با CRM
تضمین پاسخ در کمتر از 24 ساعت کاری، پشتیبانی و قرارداد SLA برای مشتریان سازمانی
خدمات VOIP ما
از طراحی تا پشتیبانی کامل، هرآنچه برای یک سیستم تلفنی حرفهای نیاز دارید.
نصب و راهاندازی VoIP
شرح کاربری: توضیح برای کسبوکارها که چرا نیاز دارند.
جزئیات فنی: تحلیل پهنایباند، VLAN voice، DSCP tagging، SBC، SIP trunk، TLS/SRTP، کدکهای پیشنهادی
تحویل: PBX config, dial-plan, user provisioning, test cases, MOS report
تستهای لازم: jitter, packet loss, latency, MOS
نصب ایزابل / PBX
نصب ماژولها، کانفیگ امنیتی و انتقال از سانترال سنتی
طراحی کالسنتر
شرح کاربری: اهداف کسبوکاری: کاهش wait, افزایش FCR, افزایش conversion ، IVR، ACD، صف تماس، ضبط مکالمه و نمایش KPI
جزئیات فنی: IVR design (tree), ACD/queue config, skill-based routing logic, overflow & callback strategy, recording hooks (AMI), real-time metrics streaming (WebSocket to frontend)
تحویل: IVR scripts, queue configs, dashboard sample, training for supervisors
یکپارچهسازی CRM
شرح کاربری: چه اطلاعاتی به CRM ارسال میشود (caller metadata, recording URL, disposition) تماسهای خروجی/ورودی در CRM، webhook، ثبت خودکار تماس
جزئیات فنی: webhook format (JSON), HMAC header, retry policy, idempotency keys, mapping fields (lead_id)
تحویل: integration guide, sample webhook consumer
پشتیبانی و نگهداری
شرح کاربری: NOC/monitoring, scheduled maintenance, SLA levels (bronze/silver/gold) مانیتورینگ، بهروزرسانی، SLA و پاسخ 24/7
جزئیات فنی: alert thresholds, runbooks, RTO/RPO, backup strategy، monitoring stack (Prometheus, Grafana, ELK).
سختافزار و تجهیزات
گوشی SIP، گیتوی، سوییچ و مشاوره شبکه
چطور کار میکنیم – فرآیند ارائه خدمات VoIP و مرکز تماس
ما در ارائه راهکارهای VoIP، مرکز تماس و زیرساختهای ارتباطی، یک فرآیند کاملاً شفاف، مرحلهبهمرحله و استاندارد داریم تا مطمئن شویم کسبوکار شما بهترین کیفیت تماس، بالاترین امنیت و بیشترین پایداری را تجربه میکند. این مسیر شامل شش مرحله اصلی است:
۱. مرحله نیازسنجی و تحلیل دقیق
در اولین گام، زیرساخت فعلی، اهداف کسبوکار، تعداد کاربران، الگوی تماسها و چالشهای فعلی را بررسی میکنیم.
در این مرحله موارد زیر تحلیل میشود:
وضعیت شبکه، پهنایباند و QoS
تجهیزات و ساختار PBX یا سیستمهای قبلی
ظرفیت SIP Trunk و نیازهای تماس همزمان
الزامات امنیتی و استانداردهای سازمان
خروجی این مرحله:
گزارش نیازسنجی، تحلیل شبکه، الزامات فنی پیشنهادی و نقشه راه اولیه.
۲. مرحله طراحی فنی و معماری کامل سیستم
بر اساس تحلیل مرحله قبل، معماری نهایی سیستم طراحی میشود.
در این مرحله، جزئیات زیر مشخص میشود:
طراحی معماری VoIP، PBX و SBC
طراحی امنیت، NAT، فایروال و سیاستهای دسترسی
طراحی VLAN و QoS برای تضمین کیفیت تماس
سیاستهای ضبط مکالمه، نگهداری و رمزنگاری
طراحی یکپارچهسازی با CRM یا سیستمهای داخلی
ظرفیتگذاری تماسها و منابع سرور
Deliverables این مرحله:
سند High Level Design
سند Low Level Design
نمودار معماری، Flow تماس و Check List کامل اجرا
۳. مرحله پیادهسازی و راهاندازی
در این بخش، ساختار طراحیشده بهصورت کامل پیادهسازی میشود.
شامل:
نصب و تنظیم PBX (Asterisk، FreeSWITCH، 3CX و …)
راهاندازی SBC با TLS/SRTP و امنیت سیگنالینگ
پیکربندی SIP Trunk و روتینگ تماسها
پیادهسازی VLAN Voice و QoS حرفهای
راهاندازی ضبط مکالمه، رمزنگاری و ذخیرهسازی امن
اتصال به CRM، فاکتورینگ یا سیستمهای اختصاصی
خروجی:
کانفیگ نهایی، مستندات کامل اجرا، دسترسیها و ساختار عملیاتی.
۴. مرحله تست، ارزیابی و تضمین کیفیت
پس از پیادهسازی، تمام سیستم تحت تستهای فنی و عملیاتی قرار میگیرد تا استانداردهای کیفیت تضمین شود.
تستها شامل:
تست تماس واقعی (Inbound / Outbound)
تست بار (Load Test)
تست کیفیت صدا (MOS)
تست امنیت و نرخ حملات
تست Failover برای اطمینان از پایداری زیرساخت
Acceptance Criteria (معیارهای پذیرش):
دسترسپذیری 99.9%
Packet Loss کمتر از 1%
امتیاز کیفیت صدا (MOS) برابر یا بیش از 4.0
تأیید کامل سناریوهای تماس
خروجی:
گزارش تست، رفع مشکلات احتمالی و تأییدیه نهایی مشتری.
۵. مرحله تحویل رسمی سیستم
پس از تأیید نتایج تست، سیستم بهطور کامل به شما تحویل داده میشود.
این مرحله شامل:
ارائه مستندات کامل (Documentation)
آموزش کاربری و مدیریت سیستم
تحویل دسترسیها و اطلاعات امنیتی
تحویل سیاستهای بکاپ و ریکاوری
هدف این مرحله این است که شما بدون وابستگی، کنترل کامل سیستم را در دست داشته باشید.
۶. مرحله پشتیبانی و نگهداشت مستمر
در این بخش، ساختار طراحیشده بهصورت کامل پیادهسازی میشود.
شامل:
نصب و تنظیم PBX (Asterisk، FreeSWITCH، 3CX و …)
راهاندازی SBC با TLS/SRTP و امنیت سیگنالینگ
پیکربندی SIP Trunk و روتینگ تماسها
پیادهسازی VLAN Voice و QoS حرفهای
راهاندازی ضبط مکالمه، رمزنگاری و ذخیرهسازی امن
اتصال به CRM، فاکتورینگ یا سیستمهای اختصاصی
خروجی:
کانفیگ نهایی، مستندات کامل اجرا، دسترسیها و ساختار عملیاتی.
جمعبندی: چرا این فرآیند مهم است؟
این مدل کاری مرحلهبهمرحله باعث میشود:
کیفیت تماس دائماً در سطح استاندارد باقی بماند
امنیت سیستم تضمین شود
مقیاسپذیری برای آینده فراهم باشد
پایداری سرویس به بالاترین حد برسد
ما همراه شما هستیم تا یک زیرساخت VoIP پایدار، امن و در سطح استاندارد جهانی بسازیم.
معرفی مدل قیمتگذاری و پکیجها
ساختار قیمتگذاری خدمات بهصورت شفاف و قابلفهم ارائه میشود تا کسبوکارها بتوانند بر اساس نیاز واقعی خود بهترین انتخاب را داشته باشند. مدل قیمتگذاری شامل هزینه راهاندازی (Setup Fee) و اشتراک ماهیانه است که بر اساس تعداد کانالهای همزمان (Concurrent Channels) یا تعداد کاربران محاسبه میشود. این رویکرد باعث میشود هزینهها کاملاً متناسب با مقیاس و حجم تماس کسبوکار شما باشد و از پرداختهای غیرضروری جلوگیری شود.
علاوه بر پکیجهای اصلی، مجموعهای از افزونهها و خدمات ویژه نیز در دسترس است که برای سازمانها و مجموعههایی با نیازهای حرفهایتر طراحی شدهاند. از جمله این امکانات میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
SBC اختصاصی (Dedicated SBC) برای امنیت و کنترل بیشتر
آرشیو ضبط مکالمات در محل سازمان (On-Prem Recording Archive)
پشتیبانی ویژه (Premium Support) با SLAهای سطح سازمانی
برای برآورد ظرفیت موردنیاز، از فرمول استاندارد در صنعت مخابرات استفاده میشود:
تعداد کانالهای همزمان = تعداد تماسهای اوج (Peak Calls) × ضریب همزمانی (Concurrency Factor).
بهاینترتیب میتوانید با محاسبه حجم تماسهای واقعی کسبوکارتان، ظرفیت دقیق و اقتصادی انتخاب کنید و از عملکرد پایدار و بدون اشتباه مطمئن شوید.
این مدل قیمتگذاری انعطافپذیری کامل را فراهم میکند تا هر سازمان بتواند پکیج متناسب با رشد، بودجه و نیازهای فنی خود را انتخاب کند.
ضمیمه فنی
بسته نرمافزاری پیشنهادی
برای ایجاد یک بستر ارتباطی قدرتمند و منعطف، استفاده از ابزارهای زیر توصیه میشود:
Asterisk همراه با ARI برای توسعه امکانات بلادرنگ، یکپارچهسازی با سیستمهای CRM و کنترل کامل روی جریان تماس.
FreeSWITCH بهعنوان موتور پردازش رسانهای قدرتمند برای سناریوهای حجم بالا، تماسهای گروهی، کنفرانس و نیازهای پیچیده صوتی.
Kamailio برای مدیریت ترافیک سنگین، مسیریابی سطح بالا و پشتیبانی از مقیاسپذیری گسترده در نقش SIP Proxy.
این ترکیب، انعطافپذیری بالا را برای سازمانهایی با نیازهای چندلایه فراهم میکند.
زیرساخت ذخیرهسازی
ضبط مکالمات و رویدادهای سیستم در فضای ذخیرهسازی سازگار با S3 نگهداری میشود و از رمزگذاری سمت سرور (SSE-KMS) برای امنیت دادهها استفاده میگردد.
امکانات کلیدی که پیشنهاد میشود شامل موارد زیر است:
Retention Policy بر اساس قوانین سازمانی و الزامات حوزه فعالیت
Legal Hold برای نگهداری بلندمدت اطلاعات در سناریوهای حقوقی و نظارتی
ساختارهای نسخهگذاری و کنترل دسترسی برای جلوگیری از حذف یا دستکاری غیرمجاز
برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
چکلیست امنیتی
جهت افزایش امنیت لایههای مختلف سیستم، رعایت استانداردهای زیر ضروری است:
گردش منظم گواهیهای TLS
محافظت از پنل مدیریت با محدودسازی دسترسی و احراز هویت چندمرحلهای
IP Whitelisting برای کنترل دقیق آدرسهای مجاز
ایجاد و نگهداری گزارشهای Audit Log برای ردیابی فعالیتها
استفاده از گذرواژههای قوی و سیاستهای چرخش رمز عبور
مقیاسپذیری و توسعه پذیری
برای پشتیبانی از رشد ترافیک و حفظ کیفیت خدمات، معماری سیستم باید امکان مقیاسپذیری افقی داشته باشد. پیشنهاد میشود:
اجزای SBC و Media Server بهصورت بدونحالت (Stateless) طراحی شوند
توزیع بار از طریق HAProxy با استفاده از Sticky Routing انجام شود
امکان افزودن سریع نودهای جدید بدون اختلال در سرویس فراهم گردد
این معماری تضمین میکند که سیستم در برابر افزایش ناگهانی ترافیک مقاوم بوده و همیشه در سطح عملکرد مطلوب باقی بماند
نصب ایزابل / PBX
راهاندازی ایزابل برای مدیریت داخلیها، ماژولهای تماس و ضبط حرفهای مکالمات
خدمات شامل
- نصب ایزابل و ماژولهای مرتبط
- تعریف داخلی، IVR، صفها و سیاستهای نگهداری
- مهاجرت از سانترالهای سنتی بدون وقفه خدمات
طراحی و پیادهسازی کالسنتر
طراحی صف تماس، ACD، IVR پیشرفته، ضبط مکالمه و داشبورد KPI برای بهبود عملکرد پشتیبانی و فروش
نتایج معمول
- کاهش تماسهای ازدسترفته
- افزایش نرخ پاسخگویی اپراتورها
- گزارشگیری دقیق برای تصمیمگیری
پشتیبانی و نگهداری (SLA)
پشتیبانی 24/7، مانیتورینگ مستمر، بهروزرسانی و پشتیبانی تخصصی برای تضمین کیفیت تماس
خدمات پشتیبانی
- مانیتورینگ 24/7 و آلارمدهی
- بهروزرسانی و پچهای امنیتی
- پشتیبانی تلفنی و تیکت
ارتباطات حرفهای با سیستمهای VoIP
کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری و مدیریت آسان تماسها با راهکارهای پیشرفته، VoIP مناسب شرکتهای کوچک تا سازمانهای بزرگ
- نصب و راهاندازی سریع
- پشتیبانی ۲۴/۷
- امنیت و مقیاسپذیری
- آموزش کامل تیمها
نمونه داشبورد مرکز تلفن
سؤالات متداول
در این بخش به پرتکرارترین سوالات شما پاسخ دادهایم
VoIP چه مزایایی نسبت به تلفن سنتی دارد؟
کاهش هزینه تماس، مقیاسپذیری، امکاناتی مانند صف، ضبط تماس، گزارشگیری و اتصال به نرمافزارها.
برای راهاندازی به چه تجهیزاتی نیاز است؟
سرور/سانترال IP، گیتوی یا SIP Trunk، تلفن IP یا نرمافزار تلفنی و شبکه پایدار با QoS.
آیا امکان پشتیبانی ۲۴/۷ دارید؟
بله، در پلن حرفهای و سازمانی پشتیبانی شبانهروزی ارائه میشود.
آیا اینترنت خاصی برای VoIP نیاز است؟
بله؛ برای کیفیت مطلوب نیاز به اینترنت پایدار و پهنای باند کافی است. ما قبل از اجرا تست شبکه انجام میدهیم.
آیا میتوان شمارههای ثابت را منتقل کرد؟
بله؛ بسته به ارائهدهنده SIP Trunk امکان Porting وجود دارد.
آیا تماسها رمزگذاری میشوند؟
بله؛ امکان پیکربندی TLS و SRTP برای امنسازی signaling و media وجود دارد.
پاسخ سوال شما اینجا نبود؟
درخواست راه اندازی VOIP
پر کردن فرم زیر تنها چند دقیقه طول میکشد و تیم ما سریعاً با شما تماس خواهد گرفت.